Política de Privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo TECHELDER S.A. (CUIT 30-71630790-1), en adelante «Cuidarlos», «nosotros», accede, recolecta, usa, comparte, conserva y elimina la información personal de los usuarios de la aplicación móvil Cuidarlos (Android e iOS), de su versión web y del sitio www.cuidarlos.com.

Al crear una cuenta o utilizar la aplicación, aceptás las prácticas descriptas en esta Política. Esta Política complementa nuestros Términos y Condiciones.

1. Responsable del tratamiento y contacto

  • Responsable: TECHELDER S.A. — CUIT 30-71630790-1
  • Correo de contacto y privacidad: info@cuidarlos.com

2. Qué información recolectamos

2.1 Información que nos proporcionás

  • Datos de registro e identidad: nombre y apellido, correo electrónico, contraseña, teléfono, fecha de nacimiento, documento nacional de identidad y fotografía de perfil.
  • Documentación de respaldo (cuidadores): imágenes de documentos, certificados, antecedentes y credenciales que cargues para validar tu perfil.
  • Datos del domicilio y ubicación del servicio: dirección donde se presta el cuidado.
  • Información del paciente o persona cuidada: datos de la persona mayor o paciente que cargan las familias (nombre, edad, condición, necesidades de cuidado, seguimientos y registros de actividad). Parte de esta información puede constituir datos sensibles relativos a la salud y se trata con ese criterio.
  • Contenido que generás: mensajes del chat interno, búsquedas de cuidado, postulaciones, entrevistas, valoraciones, encuestas y consultas al equipo de soporte.
  • Datos de facturación y pagos: los datos necesarios para procesar compras de créditos y servicios. No almacenamos números completos de tarjeta: los pagos se procesan a través de Mercado Pago y de las tiendas de aplicaciones (App Store / Google Play).

2.2 Información que recolectamos automáticamente

  • Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma, identificadores del dispositivo y estado de la conexión de red.
  • Datos de uso: pantallas visitadas, acciones dentro de la aplicación y métricas de interacción.
  • Datos de diagnóstico: reportes de errores y caídas de la aplicación.
  • Identificadores para notificaciones push.
  • Cookies y tecnologías similares en la versión web y en el sitio.

2.3 Información de terceros

  • Inicio de sesión social: si ingresás con Google, Apple o Facebook, recibimos de esos servicios tu nombre, correo electrónico e identificador de usuario.
  • Referidos y datos que otras personas comparten: información que otros usuarios cargan sobre vos (por ejemplo, una familia que registra a un cuidador o deja una valoración).

3. Permisos del dispositivo

La aplicación solicita los siguientes permisos. Podés otorgarlos o denegarlos y revocarlos en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo; si los denegás, la función asociada no estará disponible.

  • Cámara y galería de fotos: para cargar la foto de perfil y la documentación requerida.
  • Micrófono: para las videollamadas y entrevistas dentro de la aplicación.
  • Ubicación: para mostrar búsquedas de cuidado y cuidadores cercanos, completar direcciones y registrar las entradas y salidas de los turnos de cuidado. La ubicación se obtiene únicamente mientras usás la aplicación, en el momento en que realizás esas acciones.
  • Notificaciones: para avisarte sobre mensajes, postulaciones y novedades de tus cuidados.

4. Para qué usamos la información

  • Crear y administrar tu cuenta y validar tu identidad.
  • Conectar familias con cuidadores, gestionar búsquedas, postulaciones, entrevistas y seguimientos.
  • Habilitar el chat, las videollamadas y las notificaciones del servicio.
  • Procesar compras de créditos, suscripciones y servicios.
  • Brindar soporte y responder consultas.
  • Prevenir fraudes, abusos y usos indebidos, y velar por la seguridad de la plataforma.
  • Medir y mejorar el funcionamiento de la aplicación mediante estadísticas y reportes de error.
  • Enviarte comunicaciones sobre el servicio y, si lo aceptaste, comunicaciones comerciales, de las que podés darte de baja en cualquier momento.
  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.

5. Con quién compartimos la información

No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente en estos casos:

  • Con otros usuarios de la plataforma, en la medida necesaria para concretar el servicio de cuidado (por ejemplo, una familia ve el perfil y las credenciales del cuidador que se postula, y el cuidador ve la información del cuidado requerido).
  • Con proveedores que nos prestan servicios, que sólo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones:
    • Amazon Web Services — alojamiento de la plataforma.
    • Google Firebase — estadísticas de uso, reportes de errores y configuración remota.
    • OneSignal — envío de notificaciones push.
    • Rocket.Chat — mensajería dentro de la aplicación.
    • Jitsi — videollamadas.
    • Mercado Pago, Apple App Store y Google Play — procesamiento de pagos.
    • Google Maps — direcciones y geolocalización.
    • Google, Apple y Meta (Facebook) — inicio de sesión social.
  • Con autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial válido.
  • En caso de reorganización societaria, fusión o venta de activos, informando previamente a los usuarios.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de la República Argentina. En esos casos adoptamos los resguardos exigidos por la normativa aplicable para proteger tu información.

7. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y mientras sea necesaria para prestarte los servicios. Luego de la baja, conservamos únicamente los datos que debamos mantener por obligaciones legales, contables o fiscales, o para el ejercicio y defensa de reclamos, y los eliminamos o anonimizamos al vencer esos plazos.

8. Tus derechos

Podés acceder, rectificar, actualizar y solicitar la supresión de tus datos personales, oponerte a determinados tratamientos y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@cuidarlos.com.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Eliminación de la cuenta y de los datos

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados:

  • Desde la aplicación, en Configuración > Solicitar baja > Borrar cuenta.
  • O escribiendo a info@cuidarlos.com desde la casilla registrada en tu cuenta.

Al eliminar la cuenta se borran tu perfil, tus fotos y documentación, tus mensajes y tu historial de actividad, salvo la información que debamos conservar por obligación legal según el punto 7.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo cifrado de las comunicaciones, control de accesos y almacenamiento seguro de credenciales. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Menores de edad

La aplicación está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente información de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la damos de baja y eliminamos sus datos.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te avisaremos dentro de la aplicación o por correo electrónico.

13. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos a info@cuidarlos.com.